物业费收缴，是当下困扰不少小区的难题，但新华路街道西镇居民的恬园小区，却实现了物业费常年100%缴纳。而在此前，这个建于2003年的混合型社区，曾因不同住户需求的多样性，一度面临诸多管理难题，物业费缴纳率也相比来说较低。改变的密码，就藏在“党建引领物业治理”的实践里……

  恬园小区1号楼商务楼人员流动大、注重管理效率，2号楼高层住宅要安全，3至6号楼别墅区希望清净，不同住户的诉求存在一定的差异，众口难调。在西镇居民区党总支推动下，一批有公心、有本领的党员主动站了出来。曾是单位骨干的老钱、懂法律的教师、精财务的会计师……他们通过选举走进了业委会。“我们不只是业主，更是党员。”业委会主任钱元顺的话朴实有力。正是这抹鲜明的“红”，让业委会从诞生起就带着不一样的担当。

  党总支搭台，居委会、业委会、物业三方坐到了一张圆桌旁。清晰的“三位一体”机制运转起来：党总支把握方向，业委会代表业主发声，物业专注服务。业委会尤其懂得“分寸”——监督不越界，到位不包办，把力气用在服务标准、公共收益这些关键处。

  西镇居民区党总支搭台，居委会、业委会、物业三方坐到了一张桌上，形成了权责清晰、运作流畅的“三位一体”协同治理机制。居民区党总支是“领头雁”，把握方向、凝聚共识；业委会作为业主的“代言人”，负责收集民意、监督物业、决策小区公共事务；物业则是专业的“服务商”，依据合同和规范提供优质服务。业委会在党总支的指导下，从始至终坚持“到位不越位，补位不缺位”的原则，维护物业日常经营独立性，将监督重点放在服务标准、公共收益、重大维修等关键处。信任，就像春风化雨，在一次次坦诚沟通中悄然滋长。

  “坐在办公的地方里等不来信任。”这是业委会成员们的共识。党总支织起一张“民情信息网”，业委会成员和楼组长成了网格里最活跃的“探头”。

  业委会成员老钱养成了习惯：每天早晚在小区散步两圈。他的眼睛像扫描仪，路灯暗了、地砖松了、儿童滑梯螺丝松了……都逃不过他的视线。楼组长蔡阿姨则是楼里的“活档案”，谁家老人腿脚不便，哪层楼道感应灯反应慢了，她都记在心里。“很多问题等到业主来反映，那就晚了。”正是这样的“向前一步”，让抱怨消弭于萌芽。

  遇到争议怎么办？业委会从不简单进行表决。就拿快递入户来说，年轻业主图方便，老年业主重安全。在党总支支持下，业委会牵头连续开了好几场“楼道议事会”。大家坐下来，泡上茶，你说你的担心，我讲我的不便。最后商量出的办法让各方都舒展了眉头：设立统一的快递驿站，同时为行动不便的老人提供上门送件。“争议的化解要找到最大公约数。”钱元顺说。

  “钱去哪儿了？”这是许多小区纠纷的导火索。恬园小区业委会却把账本翻成了“信任手册”。

  物业收支、公共收益、维修基金使用……所有账目一式三份：纸质公告贴进楼道，电子版发到每个业主群，完整档案随时可查。有业主笑称：“我们小区的账本，透明得像玻璃口袋。”

  但透明不止于“公布”。每次公告草案都会附上一句：“欢迎各位业主在×月×日前提出宝贵意见。”小小的邀请，让业主的感觉从“被告知”变成了“我参与”。曾经对物业费有疑问的李先生说：“现在每一笔钱怎么花我们都清楚，还能提意见，这钱交得明白、交得情愿。”正是这份明白与情愿，成就了恬园小区物业费常年100%收缴率的佳话。

  线下脚步勤，线上情意浓。业委会、物业不仅在线下做好服务，还为居民们搭建了线上沟通平台。如今，恬园小区的“邻里群”，早超越了“通知群”的功能，成了充满烟火气的“云端家园”——停水停电通知第一时间抵达，谁家需要买药、孩子作业需要辅导，群里一问身边的邻居可能就会响应。闲置的绘本、玩具在邻里间流转，一场自发的旧物市集在云端活跃。“以前住对门都不认识，现在邻居们天天在群里聊，小区真有家的味道。”年轻妈妈陈女士感慨。

  业委会成员和楼组长时刻关注着群里的“风吹草动”。一经发现有居民流露难处，便立刻“接单”上门。数字技术赋能下，“邻里守望”有了新模样，钢筋水泥的楼宇间流淌着温情。

  在业委会精打细算和监督下，小区维修基金稳步增长，为未来备足了“家底”。但比存款数字更珍贵的，是居民心里那杆秤。

  当自己提出的增设休闲座椅建议被采纳；当困扰多年的地下车库信号问题完全解决；当走出家门，看到的是整洁环境与邻居笑脸……那种“我是小区主人”的获得感油然而生。“现在物业费到期前，不少业主都会主动来问怎么交。”社区物业经理感触很深，“这种主动，是对我们工作最好的认可。”

  对业委会成员而言，付出固然辛苦，但业主一个满意的笑容、一声真诚的“谢谢”，便是最好的回报。“这是一种用钱买不到的成就感。”钱元顺说。

  眼下，恬园小区又有新计划：在西镇居民区党总支引领下，探索“智慧社区”建设，让管理更高效；举办更多邻里文化活动，拉近彼此距离；应对老龄化，尝试养老互助新模式……这个曾经面临管理困境的小区，如今正带着百分百的缴费率与浓浓的邻里情，向着更美好的共同家园稳步前行。在这里，“党建引领”不是一句口号，而是看得见的服务、触得到的温暖、大家心往一处想的凝聚力。恬园小区的故事，正生动演绎着基层治理的“密码”——把实事做到群众心坎上，信任水到渠成。

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